¿A qué hora abre y cierra el recinto de Phe?

Las puertas del recinto de conciertos Phe Festival abrirán el viernes 23  y el sábado 24 a las 17:00 horas y se cerrarán a las 3:30 de la mañana.

¿Cómo puedo conseguir información sobre los horarios de los conciertos?

Puedes hacerte con los horarios de actuación en la web del festival, en nuestra app oficial (puedes descargártela para iOS y Android) y también en las redes sociales de Phe Festival.

Si hay cualquier cambio en las actuaciones o en los horarios, se comunicará través de la aplicación, las redes sociales y los puntos de información del recinto.

¿Cómo puedo inscribirme en los campeonatos y talleres de Phe Sports? ¿Son todas las actividades de acceso libre?
  • Para participar en la Vans Skate & BMX Cup, que tendrá lugar el jueves 22 en el skatepark de la plaza Escultor Ángel Acosta puedes inscribirte online en Tickety (sin gastos de gestión) o bien en las tiendas oficiales Vans en Santa Cruz y Gran Canaria al precio de 5 €.
  • Si eres un rider o skater experimentado y te animas a participar en la competición de saltos Aqualia Water Jump del viernes 23 de agosto en el muelle pesquero, puedes inscribirte online en Tickety o en Island BMX de La Laguna al precio de 5 €.
  • Si quieres probar una experiencia diferente con los talleres de iniciación al skate, BMX, surf y paddle surf de Phe Sports que se desarrollarán entre el jueves 22 y el sábado 24, puedes reservar tu plaza por 5 € en Tickety o en el propio recinto.
El skatepark de Phe Sports 2019 sale del recinto y no requiere tener abono del festival para participar en las actividades deportivas. No es de acceso libre para riders y skaters que quieran hacer uso de la rampa, solo aquellos que se han inscrito en los talleres o competiciones.
Las actividades de Phe Sports 2019 son gratuitas para todo aquel que quiera acercarse como público a verlas.

 

 

¿Cuál es la mejor manera de tener información actualizada sobre posibles modificaciones del programa de conciertos?

Para estar al tanto de todo lo que acontecerá en Phe 2019, te recomendamos que te descargues nuestra aplicación oficial, visites con frecuencia la web del festival y sus distintas secciones, nos sigas en nuestras redes sociales y que te subscribas al mailing de Phe Festival.

 

¿Dónde podré encontrar al equipo médico en caso de necesitarlo?

En el recinto contaremos por supuesto con un servicio médico que te atenderán de cualquier percance que hayas podido sufrir durante el festival. También cuentas con todos los miembros del staff de Phe Festival, a quienes puedes pedir ayuda para que te haga llegar la ayuda sanitaria cuando la necesites.

 

¿Dónde puedo comprar las entradas de día o abonos para Phe 2019?

El punto de venta oficial online de venta de entradas y abonos de Phe Festival es Tickety.

Existen, además, puntos de venta online autorizados donde adquirir entradas, abonos y diferentes tickets para actividades: Festicket, El Corte Inglés, Wegow, Eventbrite, Atrápalo.

También están disponibles en puntos de venta físicos distribuidos en el norte, sur y zona metropolitana de Tenerife, y en Gran Canaria.

La taquilla para adquirir la entrada o el abono estará instalada junto a la plaza Escultor Ángel Acosta Martín y la explanada del muelle de Puerto de la Cruz, desde el jueves 22 hasta el sábado 24 de agosto en su horario de apertura: desde las 11.00 a las 21.00 horas el jueves, y a partir de las 12.00 horas el viernes y sábado, hasta la 1:00. Podrás pagar en efectivo y con tarjeta. 

¿Dónde puedo encontrar información sobre la programación paralela a los conciertos? ¿Toda las actividades paralelas son gratis?

Puedes encontrar información sobre la programación paralela en nuestra app oficial (puedes descargártela para iOS y Android),  la web del festival, en las newsletters que enviamos periódicamente, en nuestras redes sociales que actualizamos continuamente o en las noticias que publicamos en prensa, radio, televisión, digitales, etc.

Las actividades comprendidas en Phe Sports son de carácter gratuito si asistes como público. Si eres un aficionado o experto en los deportes urbanos y quieres participar en alguna de las competiciones de skate, bmx o en los talleres, tendrás que inscribirte abonando 5 €.

Los conciertos Fender Loop Stage en la plaza del Charco y algunas actividades comprendidas en Phe Arounds, excepto las fiestas after festival, son de carácter gratuito.

El abono y la entrada del festival solo son necesarios para entrar al recinto el viernes 23 y sábado 24.

¿Dónde puedo validar mi entrada de día o abono y desde cuándo?

Jueves 22: desde las 10 hasta las 21 horas, en taquilla. Invitaciones, abonos y entrada de día.

Viernes 23: desde las 10 hasta la 1 de la mañana, en taquilla. Invitaciones, abonos y entrada de día.

Sábado 24: desde las 10 hasta hasta la 1 de la mañana, en taquilla. Invitaciones, abonos y entrada de día.

*Cada persona deberá validar y recoger su propia pulsera. No está permitido validar o recoger la de otras personas.
¿Dónde se encuentran los aseos en el recinto del festival?

Hay zonas de servicios públicos repartidas por todo el recinto (también para personas con diversidad funcional). Puedes ver su situación en el plano que se mostrará en un panel a la entrada del recinto, en la app oficial, las redes sociales y en nuestra web.

¿Dónde se puede comer dentro del recinto del festival? ¿Hay oferta para celíacos o vegetarianos? ¿Como es el sistema de pago para la comida y las bebidas?

Dentro del recinto de Phe 2019, habrá una zona de restauración integrada por una variada selección gastronómica para todos los gustos y necesidades: Foodies, Gluten & Vegan Friendly. 

Ponemos mucho mimo en que los estands y food trucks ofrezcan una cuidada selección culinaria elaborada con las materias primas más saludables, incluidas las variedades vegetarianas/veganas y de cerveza para celíacos.

La adquisición de bebida dentro del recinto se hará en efectivo o usando tarjeta de débito o crédito en las barras. No existe la venta anticipada de tickets de consumición.

En la terraza gastronómica, la comida también se puede adquirir usando moneda corriente y no tickets de consumición.

Conoce toda la oferta de restauración en nuestra app.

IMPORTANTE: no todos los estands de restauración disponen de pago a través de tarjeta de débito o crédito.
¿Dónde se tira la basura en el recinto del festival? ¿Existe algún sistema de reciclaje?

En el recinto de Phe 2019 en la explanada del muelle de Puerto de la Cruz, así como en los espacios cercanos donde se desarrollarán las actividades paralelas, se habilitarán diferentes papeleras de recogida selectiva así como contenedores para depositar envases ligeros, gracias a la colaboración de Ecoembes

¿Es necesario llevar la entrada impresa?

Si tienes un smartphone y puedes visualizar los códigos de barras en la pantalla, no necesitas imprimirlas, podrás acceder al evento directamente mostrando tu móvil en la puerta. En todo caso, te recomendamos llevar la entrada impresa para no tener problemas. También necesitarás tu DNI.

¿Existe algún punto de seguridad para recibir ayuda si tengo un problema?

En Phe Festival pondremos todo de nuestra parte para que tengas la mejor experiencia de tu vida sin contratiempos, pero si te ocurre algún problema grave, puedes contactar con cualquier persona de la organización, ellos te ayudarán en todo lo que esté en su mano. También podrás encontrar personal de seguridad repartido por todo el recinto.

Nuestro festival cuenta con un plan de seguridad desarrollado conjuntamente con el Ayuntamiento de Puerto de la Cruz que dispone de todas las medidas de seguridad necesarias para garantizar su normal desarrollo.

¿Existe un punto de objetos perdidos?

La taquilla de Phe 2019 hará recogida de objetos perdidos. Una vez se acabe el festival, todos los objetos depositados serán trasladados a las oficinas de la Policía Local de Puerto de la Cruz. Si has perdido alguna cosa y no la has reclamado durante el concierto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este correo: info@phefestival.com.

La organización no se hace responsable de las pérdidas de objetos ocurridas durante el festival.
¿Existe zona de acampada?

Sí, teniendo en cuenta las previsiones de ocupación turística en la ciudad y con la intención de diversificar opciones de alojamiento, Phe Festival incorpora este año la posibilidad de hacer camping.

El viernes 23 agosto y sábado 24 en el Pabellón Municipal Miguel Ángel Díaz Molina.

Aquí puedes reservar tu plaza 
¿Existen áreas de descanso en el recinto?

Sí, disponemos de zonas de restauración y zonas de descanso en el recinto. Además, se cubrirá la ladera de la escollera con material en el que podrás descansar cómodamente entre conciertos.

Consulta el plano del recinto y nuestra app oficial (disponible en iOS y Android) para encontrarlas.

¿Habrá consigna en el recinto?

Si no quieres cargar con la mochila, bolso o chaqueta que traes de casa o si adquieres algún artículo en la tienda de merchandising y no quieres cargar con él mientras rompes pista con los artistas de Phe 2019, dispones de un servicio de consigna donde te lo guardan. Ten en cuenta que tendrá un coste extra.

¿Habrá transporte específico para el festival?

Los días 23 y 24 de agosto habrá un servicio de guaguas, de ida y vuelta, entre Santa Cruz y La Laguna y el recinto de Phe 2019 en Puerto de la Cruz. Puedes ver aquí toda la info sobre horarios y paradas…

 

¿Habrá un plano del recinto del festival o programa?

Podrás conseguir la programación y ver el plano de Phe 2019 en diferentes puntos de información del recinto durante el festival.

También puedes consultar la programación de actividades y el plano del recinto con toda la información en nuestra aplicación.

¿Habrá vasos reutilizables? ¿Cómo funciona el sistema?

En todas las barras del festival, dejando una fianza de 1 €, te damos un vaso.  Al retornarlo, te devolvemos el euro. El cambio se hará en en barra.

También habrá una edición especial de vasos para phellowers al precio de 2 € que puedes sumarlo a tu colección (en este caso no se devuelve el dinero ni es retornable).

Gracias por contribuir con nosotros a la reducción de la huella de C02 y al reciclaje. Pero ojo, si se te ensucia, te lo cambiamos por otro, si se te rompe no, así que cuídalo.

¿Hay aplicación oficial de Phe 2019?

¡Por supuesto! En la app encontrarás toda la programación de Phe 2019 y la info útil para pasar un fin de semana phenomenal en Puerto de la Cruz.

▶️ Google Play 

🍏 App Store 

¿La entrada es nominativa? ¿Puede usarla otra persona en caso de que no pueda asistir?

No, no hay ningún problema si tienes una entrada que está a tu nombre. Lo importante es el código identificador y todos los abonos y entradas serán leídos electrónicamente. Así que la admisión dependerá de que presentes el documento en buenas condiciones, es decir, cualquier entrada que se presente rota o con indicios de falsificación permitirá al organizador a privar del acceso al que la presente.

¿Podré comprar merchandising del festival o de los artistas?

Sí, el recinto contará con una tienda Phe donde se pondrá a la venta merchandising del festival y de algunos artistas y bandas. 

¿Podré entrar y salir del recinto?

La entrada, abono o invitación deberán ser canjeados por una pulsera a la llegada al recinto de celebración del festival en los puestos habilitados al efecto. Esta pulsera permite a todos los asistentes entrar y salir del recinto. La pérdida de la pulsera supondrá la pérdida del derecho de entrada y/o permanencia en el recinto.

¿Puedo acceder con comida y/o bebida al recinto?

No se puede acceder con ningún tipo de comida o bebida en el recinto, excepto aquellas personas con necesidades alimentarias especiales y comidas para bebé. Quienes cumplan con este requisito, pueden entrar con su propia comida siempre que sea para consumo propio y su envase no suponga un problema de seguridad e higiene. En el recinto habrá una amplia oferta de comida y bebida para todos los gustos y necesidades.

¿Qué incluye el abono Premium?

Este abono contempla el acceso a una zona preferente, restringida para mayores de 18 años, con licores premium y coctelería, aseos a discreción, comodidad sin colas, pantalla con directo escenario, set de entrevistas y streaming donde pasarán los artistas, photocall propio, copa de bienvenida y pack merchand Phe Festival Summer of Love (tote, gafas, llavero y pegatina).

 

 

¿Qué pasa si compro mi entrada en un punto de venta que resulta ser falsa?

La organización no garantiza la autenticidad de la entrada si no ha sido adquirida a través de los canales oficiales de venta (online y físicos). Para ello, todas las entradas disponen de diferentes sistemas de seguridad.

Asimismo no está permitida la reventa de entradas: el código de tu entrada permite el acceso al recinto una sola vez. La persona que la ha adquirido asume toda responsabilidad en caso de que su entrada se presente por duplicado, fotocopiada o falsificada, y pierde todos los derechos para acceder al recinto.

Tampoco está utilizarla con fines publicitarios, de marketing o de promoción (concursos, regalos o sorteos) sin acuerdo previo con la organización.

Phe Festival declina toda responsabilidad respecto de las entradas adquiridas en puntos de venta no oficiales.

Phe Festival no se hace responsable de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.

¿Se puede entrar con cámara de fotos o vídeo?

Se permitirá la entrada con cámaras fotográficas profesionales o cámaras de vídeo solo para inmortalizar momentos personales.

Solo podrán acceder a las zonas previstas para gráficos aquellos casos que estén expresamente autorizados por la organización (deben contar con acreditación).

Quedan reservados todos los derechos de imagen y propiedad intelectual procedentes de cualquier celebración o actuación artística que tengan lugar dentro del recinto.

¿Se puede entrar con niños o menores de 18 al festival?

Sí, Phe Festival quiere ser un evento abierto a todos lo públicos, incluidos niños (hasta una hora prudente como las 23:00 horas).

Pero para organizarnos de la forma más adecuada es importante atender a estas indicaciones sobre las edades, y sobre todo a la necesidad de asistir acompañados y autorizados:

  • Los menores hasta los 12 años tienen acceso gratuito al festival.
  • Los menores de 13 a 17 años deberán comprar su entrada normal.
  • Los menores de 16 años deberán ir acompañados con su madre/padre/tutor autorizado.
  • Para acceder al festival deberán contar con una autorización firmada por parte del tutor legal del menor, podrá ser descargada y entregada el día del festival, o podrá ser rellenada por la madre/padre/tutor autorizado en la taquilla del recinto.

DESCARGAR AUTORIZACIÓN

Durante su estancia en el recinto, los padres o tutores legales serán responsables de cualquier acción que el menor realice.

Además de la autorización, los adultos responsables tendrán que llevar una entrada válida. Deberán acompañar al menor en todo momento, ya que no es posible su estancia de forma individual.

La falta de cumplimiento de los requisitos anteriores será motivo de expulsión del recinto y no darán derecho a reembolso alguno del precio abonado por la entrada del menor.

Y recuerden que en algunas de las actuaciones programadas dentro de Phe Arounds en locales de Puerto de la Cruz, la edad mínima es de 18 años.

¿Se puede entrar en el recinto con animales?

Dadas las características del evento, en Phe Festival no podemos permitir entrar con animales de ningún tipo, excepto perros guía y aquellos autorizados por la organización.

¿Se puede fumar en el recinto? ¿Se puede comprar tabaco?

Sí, se puede fumar en el recinto, cumpliendo con la normativa que existe al respecto. No habrá puesto específico de venta de tabaco.

¿Se puede intercambiar la pulsera con otra persona? ¿Qué pasa si se rompe o tiene algún problema?

Las pulseras son de un solo uso e intransferibles. Por tanto, no es posible ir una persona un día y otra persona otro, porque la pulsera no se puede quitar ni romper.

Así que procura que no se te rompa. En caso de que ocurra, no se te dará otra y perderás tu derecho a acceder al recinto.

Si tienes alguna incidencia con la pulsera –por ejemplo está desgastada o te aprieta– no te la quites, dirígete a la taquilla, donde podrán ayudarte.

 

Acceso para personas con movilidad reducida y necesidades especiales

Las personas con movilidad reducida o necesidades especiales que acudan a Phe 2019 dispondrán de una plataforma en el escenario principal para garantizar la mejor visibilidad y comodidad durante los directos. Solo podrá acceder a esta zona un acompañante por persona.

El festival cuenta igualmente con un número limitado de baños adaptados para el acceso y uso de personas con limitaciones funcionales situados en diferentes espacios del recinto.

En caso de anulación, ¿cómo se organiza el reembolso de los tickets? ¿En qué circunstancias tengo derecho a que me devuelvan el importe del ticket y en cuáles no?

Una vez adquirida la entrada, no se cambiará ni se devolverá su importe, salvo por causas previstas en la legislación vigente.

La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la adquisición de la o las entradas no son motivos que permitan su devolución. El usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.

Cancelación: si se cancela el evento (y no se cambia de fecha), se te ofrecerá la devolución del precio de venta de tu(s) entrada(s), incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada. Si se celebra el evento a lo largo de varios días y se cancela(n) uno o varios día(s) (pero no todos los días que constituyen el evento), podrá procederse a la devolución parcial que se corresponderá exclusivamente con el o los día(s) cancelado(s).

Phe Festival, como distribuidor, única y exclusivamente podrá proceder a la cancelación de las entradas y, por tanto, a la devolución de su importe cuando reciba orden expresa del promotor del evento y/o espectáculo en los supuestos de cancelación, cambio de fechas, etc.

Cambio de fecha: salvo indicación en contrario en relación con el evento determinado, si se cambia la fecha del mismo, se te ofrecerán asientos (siempre que exista disponibilidad), de un valor correspondiente a tus entradas originales. En caso de no poder asistir al espectáculo en la nueva fecha, se te ofrecerá la devolución del precio de venta de tu(s) entrada(s), incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada. Deberás informarnos si no puedes asistir al espectáculo en la nueva fecha dentro del plazo que fijemos, de lo contrario, podremos confirmar tu reserva para la nueva fecha y no tendrás derecho a exigir una devolución.

Alteración sustancial: si se altera sustancialmente el evento, podrás optar por confirmar tu pedido correspondiente para el evento alterado o pedir una devolución (del precio de venta de tu(s) entrada(s), incluidos los correspondientes gastos de reserva por entrada, dentro del plazo que fijemos. En el supuesto de que no nos comuniques tu decisión, podremos confirmar tu pedido correspondiente para el evento alterado y no tendrás derecho a exigir una devolución. Una «alteración sustancial» es un cambio que, según nuestro criterio razonable y el del Promotor, propicie que el evento difiera sustancialmente del evento que podrían con carácter general esperar razonablemente los compradores de entradas. El uso de suplentes en representaciones teatrales y/o cualquier clase de cambios en: (i) cualquier actuación de teloneros; (ii) los integrantes de un grupo; y/o (iii) la alineación o formación de cualquier espectáculo en el que intervengan artistas múltiples (como por ejemplo un festival) no tendrá la consideración de alteración sustancial.

No se devolverá el importe de la entrada en caso de cancelación del festival debido a malas condiciones meteorológicas, desastres naturales, cierre del espacio aéreo español u otras causas de fuerza mayor.

Más información aquí.
No encuentro el mail con el abono o entrada para descargar

Los abonos y entradas para Phe 2019 están disponibles en diferentes plataformas online. Si lo has adquirido en  Tickety y no encuentras el mail donde te adjuntaban la entrada, puedes consultar en tu área de usuario. 

También puedes dirigirte a la caseta de taquilla. Allí te ayudarán, siempre y cuando seas tú el comprador de la entrada y presentes tu DNI. 

IMPORTANTE: la organización del festival no se hace responsable en caso de pérdida, robo de la entrada, adquisición de entradas en puntos de venta no oficiales o de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.
Si ya tengo una entrada o abono normal comprado ¿puedo cambiarlo por uno Premium?

Sí, puedes pasar de abono normal a premium con el upgrade tanto en los canales de venta online como en taquilla. Recuerda que en taquilla tendrás que presentar tu abono normal de primera o segunda fase + el upgrade.

Para un día 20 euros (coste total 40 euros)
Para un abono comprado en 3ª fase 35 euros (coste total 75 euros)
Para un abono comprado en 1ª y 2ª fase 30 euros (coste total 50 o 60, depende la fase)

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