¿A qué hora abre y cierra el recinto de Phe?

Las puertas del recinto de conciertos Phe Festival abrirán el viernes 21 y el sábado 22 a las 18:30 horas y se cerrarán a las 2:00 de la mañana.

La entrada y salida del Estadio Municipal El Peñón se hará de manera escalonada, según la normativa de COVID-19.

Consulta todas las medidas de seguridad y prevención aquí.

¿Cómo puedo conseguir información sobre los horarios de los conciertos?

Puedes hacerte con los horarios de actuación en la web del festival (en el apartado INFO) y también en las redes sociales de Phe Festival.

Si hay cualquier cambio en las actuaciones o en los horarios, se anunciará través de los diferentes canales de comunicación del evento.

¿Cómo puedo inscribirme en las prácticas de Phe Yoga? ¿Son las actividades de acceso libre?
  • Para participar en el encuentro Phe Yoga, que tendrá lugar el sábado 22 de agosto de 10:00 a 14:00 horas en Andana Beach Club (Playa Jardín), puedes inscribirte online en www.tickety.es. El precio es de 5€ por clase.
  • Será un encuentro abierto, organizado en cuatro sesiones de distinta temática: Hatha Yoga principiantes, Yoga Stretching multinivel, Yoga Vinyasa multinivel, además de Pranayama y Yin Yoga. Recuerda que el aforo es limitado tendrás que llevar tu esterilla.
  • Si te animas, puedes quedarte después y disfrutar de un brunch en el Andana Beach Club por 10€. Info y reservas en 630 801 660.
Las actividades son gratuitas para todo aquel que quiera acercarse como público a verlas.

 

 

¿Cuál es la mejor manera de tener información actualizada sobre posibles modificaciones del programa de conciertos?

Para estar al tanto de todo lo que acontecerá en Phe 2020, te recomendamos que visites con frecuencia la web del festival y sus distintas secciones, nos sigas en nuestras redes sociales y que te subscribas al mailing de Phe Festival.

 

¿Dónde podré encontrar al equipo médico en caso de necesitarlo?

En el recinto contaremos por supuesto con un servicio médico que te atenderán de cualquier percance que hayas podido sufrir durante el festival. También cuentas con todos los miembros del staff de Phe Festival, a quienes puedes pedir ayuda para que te haga llegar la asistencia sanitaria cuando la necesites.

 

¿Dónde puedo comprar las entradas para Phe 2020?

El punto de venta oficial online de venta de entradas y abonos de Phe Festival es Tickety.

También estarán disponibles en taquilla, que se instalará junto al Estadio Municipal El Peñón. Podrás pagar en efectivo y con tarjeta. Próximamente, información de horarios.

¿Dónde puedo encontrar información sobre la programación paralela a los conciertos? ¿Toda las actividades paralelas son gratis?

Puedes encontrar información sobre la programación paralela en  la web del festival, en las newsletters que enviamos periódicamente, en nuestras redes sociales que actualizamos continuamente o en las noticias que publicamos en prensa, radio, televisión, digitales, etc.

Las actividades comprendidas en Phe Yoga son de carácter gratuito si asistes como público. Si  quieres participar en alguna de las prácticas de yoga, tendrás que inscribirte abonando 5 €.

Los exposición colectiva Phe Gallery y algunas actividades comprendidas en Phe Arounds, excepto las fiestas after festival, son de carácter gratuito. La exposición colectiva podrá visitarse con acceso gratuito hasta el 29 de agosto, de martes a sábado de 11:00 a 13:00 y de 17:00 a 20:00 horas (aforo limitado y uso obligatorio de mascarilla).

El abono y la entrada del festival solo son necesarios para entrar al recinto el viernes 21 y sábado 22.

¿Dónde puedo validar mi entrada de día o abono y desde cuándo?

Jueves 20: desde las 16 hasta las 21 horas, en taquilla. Invitaciones, abonos y entrada de día.

Viernes 21: desde las 11 hasta la 23 horas, en taquilla. Invitaciones, abonos y entrada de día.

Sábado 22: desde las 11 hasta la 23 horas, en taquilla. Invitaciones, abonos y entrada de día.

*Cada persona deberá validar y recoger su propia pulsera. No está permitido validar o recoger la de otras personas.
¿Dónde se puede comer dentro del recinto del festival? ¿Hay oferta para celíacos o vegetarianos? ¿Cómo es el sistema de pago para la comida y las bebidas?

Dentro del recinto de Phe 2020, habrá una zona de restauración integrada por una variada selección gastronómica para todos los gustos y necesidades.  

Ponemos mucho mimo en que los estands y food trucks ofrezcan una cuidada selección culinaria elaborada con las materias primas más saludables, incluidas las variedades vegetarianas/veganas y de cerveza para celíacos.

La adquisición de bebida dentro del recinto se hará con la pulsera cashless que podrás recargar antes y durante el festival. No existe la venta anticipada de tickets de consumición.

En la terraza gastronómica, la comida también se puede adquirir usando la pulsera cashless.

¿Dónde se tira la basura en el recinto del festival? ¿Existe algún sistema de reciclaje?

En el recinto de Phe 2020 en el Estadio Municipal El Peñón, así como en los espacios cercanos donde se desarrollarán las actividades paralelas, se habilitarán diferentes papeleras de recogida selectiva así como contenedores para depositar envases ligeros, gracias a la colaboración de Ecoembes

¿Es necesario llevar la entrada impresa?

Siguiendo las medidas de prevención establecidas por las autoridades para hacer frente a la crisis sanitaria ocasionada por la COVID-19, recomendamos no imprimir la entrada. Si tienes un smartphone y puedes visualizar los códigos de barras en la pantalla, no necesitas imprimirlas, podrás acceder al evento directamente mostrando tu móvil en la puerta. También necesitarás tu DNI.

¿Existe algún punto de seguridad para recibir ayuda si tengo un problema?

En Phe Festival pondremos todo de nuestra parte para que tengas la mejor experiencia de tu vida sin contratiempos, pero si te ocurre algún problema grave, puedes contactar con cualquier persona de la organización, ellos te ayudarán en todo lo que esté en su mano. También podrás encontrar personal de seguridad repartido por todo el recinto.

Nuestro festival cuenta con un plan de seguridad llevado a cabo conjuntamente con el Ayuntamiento de Puerto de la Cruz que dispone de todas las medidas y protocolos necesarios para garantizar su normal desarrollo.

¿Existe un punto de objetos perdidos?

La taquilla de Phe 2020 hará recogida de objetos perdidos. Una vez se acabe el festival, todos los objetos depositados serán trasladados a las oficinas de la Policía Local de Puerto de la Cruz. Si has perdido alguna cosa y no la has reclamado durante el concierto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este correo: info@phefestival.com.

La organización no se hace responsable de las pérdidas de objetos ocurridas durante el festival.
¿Existen áreas de descanso en el recinto?

Sí, disponemos de zonas de restauración y zonas de descanso en el recinto, que este año estará ubicado en el Estadio Municipal El Peñón. Allí el público encontrará una experiencia de entretenimiento completa con conciertos, sesiones de dj, gastronomía, coctelería y marcas, manteniendo en lo posible la estética y el ambiente que caracteriza un festival.

Será una edición limitada, con aforo reducido, asiento preasignado y las condiciones requeridas en la normativa de espectáculos al aire libre contra la COVID-19.

Consulta el plano del recinto en nuestra web.

¿Habrá vasos reutilizables? ¿Cómo funciona el sistema?

En todas las barras del festival, dejando una fianza de 1 €, te damos un vaso. Siguiendo las medidas de prevención establecidas por las autoridades para hacer frente a la crisis sanitaria ocasionada por la COVID-19, los vasos reutilizabas este año no son retornables.

Gracias por contribuir con nosotros a la reducción de la huella de C02 y al reciclaje. Pero ojo, si se te ensucia, te lo cambiamos por otro, si se te rompe no, así que cuídalo.

¿Hay que estar sentado en los conciertos de Phe 2020?

Sí, tal y como recoge la normativa de prevención para hacer frente a la crisis sanitaria ocasionada por la COVID-19 adoptadas por el Gobierno de Canarias en lo que respecta a los espectáculos al aire libre y que incluyen en el plan de protectión de Phe 2020.

Las butacas estarán preasignadas y distribuidas por núcleos de convivencia, asegurando que el público permanece sentado y se mantiene la distancia de seguridad interpersonal.

Además de esto, el aforo es limitado, con acceso y salida escalonada, evitando aglomeraciones.

Consulta aquí las medidas de prevención y seguridad de Phe Festival.
¿La entrada es nominativa? ¿Puede usarla otra persona en caso de que no pueda asistir?

Absolutamente sí, la entrada es nominativa en esta edición 2020 de Phe Festival. Todos los códigos de las entradas deben estar asociados a un nombre, atendiendo así a las medidas oportunas para reducir el riesgo de transmisión del SARS-CoV-2, necesarias para la protección de la salud pública. 

Si finalmente no puedes asistir al festival y quieres cederla a otra persona, ponte en contacto con Tickety antes de haber elegido asiento.

La admisión dependerá de que presentes el documento en buenas condiciones, es decir, cualquier entrada que se presente con indicios de falsificación permitirá al organizador a privar del acceso al que la presente.

¿Podré comprar merchandising del festival o de los artistas?

Sí, el recinto contará con una tienda Phe donde se pondrá a la venta merchandising del festival y de los artistas y bandas que lo pongan a disposición del público. 

¿Podré entrar y salir del recinto?

La entrada, abono o invitación deberán ser canjeados por una pulsera a la llegada al recinto de celebración del festival en los puestos habilitados al efecto. Esta pulsera permite a todos los asistentes entrar y salir del recinto. La pérdida de la pulsera supondrá la pérdida del derecho de entrada y/o permanencia en el recinto.

¿Puedo acceder con comida y/o bebida al recinto?

No se puede acceder con ningún tipo de comida o bebida al recinto, excepto aquellas personas con necesidades alimentarias especiales y comidas para bebé.

Quienes cumplan con este requisito, pueden entrar con su propia comida siempre que sea para consumo propio y su envase no suponga un problema de seguridad e higiene.

En el recinto habrá una amplia oferta de comida y bebida para todos los gustos y necesidades.

¿Qué pasa si compro mi entrada en un punto de venta que resulta ser falsa?

La organización no garantiza la autenticidad de la entrada si no ha sido adquirida a través de los canales oficiales de venta (online y físicos). Para ello, todas las entradas disponen de diferentes sistemas de seguridad.

Asimismo no está permitida la reventa de entradas: el código de tu entrada permite el acceso al recinto una sola vez. La persona que la ha adquirido asume toda responsabilidad en caso de que su entrada se presente por duplicado, fotocopiada o falsificada, y pierde todos los derechos para acceder al recinto.

Tampoco está utilizarla con fines publicitarios, de marketing o de promoción (concursos, regalos o sorteos) sin acuerdo previo con la organización.

Phe Festival declina toda responsabilidad respecto de las entradas adquiridas en puntos de venta no oficiales.

Phe Festival no se hace responsable de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.

¿Se puede entrar con cámara de fotos o vídeo?

Solo podrán acceder con cámara al recinto y especialmente a las zonas previstas para gráficos aquellos casos que estén expresamente autorizados por la organización (deben contar con acreditación).

Quedan reservados todos los derechos de imagen y propiedad intelectual procedentes de cualquier celebración o actuación artística que tengan lugar dentro del recinto.

¿Se puede entrar con niños o menores de 18 al festival?

Sí, Phe Festival quiere ser un evento abierto a todos lo públicos, incluidos niños (hasta una hora prudente como las 23:00 horas).

Pero para organizarnos de la forma más adecuada, es importante atender a estas indicaciones sobre las edades, y sobre todo a la necesidad de asistir acompañados y autorizados:

  • Los menores hasta los 12 años tienen acceso gratuito al festival*.
  • Los menores de 13 a 17 años deberán comprar su entrada normal.
  • Los menores de 16 años deberán ir acompañados con su madre/padre/tutor autorizado.
  • Para acceder al festival deberán contar con una autorización firmada por parte del tutor legal del menor, podrá ser descargada y entregada el día del festival, o podrá ser rellenada por la madre/padre/tutor autorizado en la taquilla del recinto.

DESCARGAR AUTORIZACIÓN

Durante su estancia en el recinto, los padres o tutores legales serán responsables de cualquier acción que el menor realice.

Además de la autorización, los adultos responsables tendrán que llevar una entrada válida. Deberán acompañar al menor en todo momento, ya que no es posible su estancia de forma individual.

La falta de cumplimiento de los requisitos anteriores será motivo de expulsión del recinto y no darán derecho a reembolso alguno del precio abonado por la entrada del menor.

Y recuerden que en algunas de las actuaciones programadas dentro de Phe Arounds en locales de Puerto de la Cruz, la edad mínima es de 18 años.

 

*Para la reserva de asientos en el recinto de Phe 2020, los padres o tutores legales de los menores de hasta 12 años deberán ponerse en contacto con el personal de Tickety en los teléfonos 922 388 288 // 676 435 736. 
¿Se puede entrar en el recinto con animales?

Dadas las características del evento, en Phe Festival no podemos permitir entrar con animales de ningún tipo, excepto perros guía y aquellos autorizados por la organización.

¿Se puede intercambiar la pulsera con otra persona? ¿Qué pasa si se rompe o tiene algún problema?

Las pulseras son de un solo uso e intransferibles. Por tanto, no es posible ir una persona un día y otra persona otro, porque la pulsera no se puede quitar ni romper.

Así que procura que no se te rompa. En caso de que ocurra, no se te dará otra y perderás tu derecho a acceder al recinto.

Si tienes alguna incidencia con la pulsera –por ejemplo, está desgastada o te aprieta– no te la quites, dirígete a la taquilla, donde podrán ayudarte.

 

Acceso para personas con movilidad reducida y necesidades especiales

Las personas con movilidad reducida o necesidades especiales que acudan a Phe 2020 dispondrán de una zona reservada en la platea para garantizar la mejor visibilidad y comodidad durante los directos. Solo podrá acceder a esta zona un acompañante por persona.

El festival cuenta igualmente con un número limitado de baños adaptados para el acceso y uso de personas con limitaciones funcionales situados en diferentes espacios del recinto.

En caso de anulación, ¿cómo se organiza el reembolso de los tickets? ¿En qué circunstancias tengo derecho a que me devuelvan el importe del ticket y en cuáles no?

La imposibilidad de asistir a un evento o espectáculo o la comisión de un error al realizar la adquisición de la o las entradas no son motivos que permitan su devolución. El usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.

1. Una vez adquirida la entrada, únicamente se cambiará o se devolverá su importe en caso de cancelación del evento. No se realizarán ni cambios de nombre ni devoluciones, excepto en los casos especificados en las condiciones generales de entrada.

En el caso de devolución por cancelación del evento, los gastos originados por la asistencia tales como hoteles, vuelos etc., son por cuenta y riesgo del comprador, no pudiendo ser sufragados por la promotora del evento.

2. En caso de cancelación, el adquirente podrá solicitar el reembolso en el plazo no superior a 14 días o en el que legalmente se determine desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación, en la forma especificada por el Organizador. Se considerará cancelación la suspensión total del concierto.

Si fuese posible, la Organización intentará buscar una nueva fecha para el concierto cancelado.

En las ventas de entradas por días a partir del mes de julio, tras haber dado la oportunidad de solicitar la devolución a los compradores de abonos en las fases previas, no se devolverá el importe de la entrada en caso de cancelación del concierto por causa de fuerza mayor.

Por causa de fuerza mayor se entiende lo establecido por el Código Civil español y la jurisprudencia de los juzgados y tribunales españoles y, en especial y sin limitación, catástrofes naturales, seísmos, inundaciones, conflictos laborales, huelgas, guerra (declarada o no), rebelión, penuria, escasez de o retraso imprevisible en el suministro de materias primas o de bienes necesarios, incendios, explosiones, emergencias, accidentes, o avería de máquinas, equipos o herramientas esenciales, acción u omisión de servicios públicos o de la administración, sabotaje, embargo, disturbios de cualquier índole que afecten gravemente al orden público, epidemias o pandemias, cualquier intervención o declaración de las Administraciones Públicas (estatal, autonómica y local), instituciones sanitarias u otros organismos, tanto respecto a la prohibición como a la recomendación de la no celebración del concierto, así como cualquier otro hecho o impedimento que no permita o no recomiende la celebración del evento a que se refieren estas condiciones generales, así como cualquier acontecimiento imprevisible, irresistible, independiente de la voluntad del organizador y que escape a su control y que, asimismo, impida la ejecución total o parcial del concierto, y que no pueda ser superado mediante el empleo de una diligencia media.

En el caso de devolución de entradas, si la cancelación no fuera por causa mayor, sólo será devuelto el importe de la misma, incluidos, entre otros, los gastos de gestión. Los viajes, alojamientos o cualquier otro gasto relacionado con el espectáculo que se haya contratado, corren por cuenta y riesgo del comprador, sin que sea posible devolución de estos importes en ningún caso por parte de la vendedora de entradas o la promotora del espectáculo.

En el caso de aplazamiento o cancelación del concierto, y sin perjuicio de los derechos reconocidos por estas condiciones generales, el organizador podrá ofrecerte una propuesta de compensación que restaure la reciprocidad de intereses del contrato y constituya una compensación debida y razonable.

En caso de una limitación del aforo del recinto a instancia o recomendación de las Administraciones Públicas (estatal, autonómica y local), instituciones sanitarias u otros organismos como medida respecto a la COVID-19, el promotor informará lo antes posible y devolverá, en el plazo de 14 días, el importe íntegro abonado por las entradas a aquellos compradores que ya no podrán acceder al evento con motivo de tales limitaciones, siguiendo el orden cronológico de adquisición de las entradas: las últimas entradas que hubieran sido adquiridas serán las primeras en ser devueltas.

Más información sobre términos y condiciones generales de entradas aquí.
He comprado mi entrada con antelación. ¿Cómo será el proceso de asignación de asientos?

Todas las personas que tienen adquirido su abono recibirán un código, con el que podrán acceder al sistema de compra en la web https://tickety.es/events/phe-festival-2020 y hacer su reserva de localidades de una manera sencilla, pinchando sobre el plano los asientos libres que quieran ocupar.

En el caso de disponer de un abono para los dos días, tendrán que hacer el proceso de selección de asientos para cada uno de los días.

Hemos reservado la parte principal de la platea para ubicar a todas las personas que tenían comprado su abono con anterioridad y darles con eso la prioridad esperada.

Recordamos que los asientos preasignados para todos los asistentes es una obligación que marca la normativa de prevención anti-COVID-19, del mismo modo que el aforo limitado, las entradas y salidas escalonadas, el gel hidroalcohólico para la limpieza de manos, y sobre todo el uso de mascarilla en las zonas comunes.

No encuentro el mail con el abono o entrada para descargar

Si no encuentras el mail donde te adjuntaban la entrada o abono para Phe 2020, puedes consultar en el área de atención al cliente de Tickety

También puedes dirigirte a la caseta de taquilla. Allí te ayudarán, siempre y cuando seas tú el comprador de la entrada y presentes tu DNI. 

El código de tu entrada solo se validará una sola vez. Es tu responsabilidad custodiarlo y evitar que pueda ser duplicado.

IMPORTANTE: la organización del festival no se hace responsable en caso de pérdida, robo de la entrada, adquisición de entradas en puntos de venta no oficiales o de las posibles diferencias de precio con otros medios o canales de venta.
No he recibido los códigos para la reserva de asientos

Si no has recibido todavía tu código por mail y quieres agilizar el proceso de ubicación, ponte en contacto con el personal de Tickety en los teléfonos 922 388 288 // 676 435 736 y te ayudarán en la reserva de asientos (de lunes a viernes, en horario de 9.00 a 20.00).

En el caso de querer agrupar varios convivientes con entrada adquirida, puedes enviar a Tickety la información de todos ellos a través de este formulario para simplificar el proceso y se pondrán en contacto contigo: bit.ly/FormularioTicketyAsientosPhe2020

No puedo ir al festival ¿se emitirá en streaming?

Si no puedes venir a compartir la experiencia Phe Festival con nosotros, te la acercamos a través de la emisión en streaming.

Desde un completo set de entrevistas por el que pasan los grupos, así como patrocinadores y phellowers destacados, se coordina una retransmisión multicámara que incluye todos los conciertos a través de varios canales como YouTube y redes sociales como Facebook. Presentado por Gerardo Cartón.

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